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Titel
Text copied to clipboard!Leiter/in Bordservice
Beschreibung
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Wir suchen eine/n engagierte/n Leiter/in Bordservice, der/die unser Team im Bereich Kundenservice an Bord von Zügen, Flugzeugen oder Schiffen unterstützt und leitet. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs aller Serviceprozesse während der Reise und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei.
Als Leiter/in Bordservice übernehmen Sie die Führung und Motivation des Bordpersonals, koordinieren die täglichen Abläufe und stellen sicher, dass alle Serviceleistungen den höchsten Qualitätsstandards entsprechen. Sie sind die zentrale Ansprechperson für das Team und die Passagiere und sorgen für eine angenehme Atmosphäre an Bord.
Zu Ihren Aufgaben gehört die Überwachung der Einhaltung von Sicherheits- und Hygienestandards, die Schulung neuer Mitarbeiter/innen sowie die Erstellung von Dienstplänen. Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen wie Logistik, Catering und Kundenservice zusammen, um einen nahtlosen Ablauf zu gewährleisten.
Darüber hinaus analysieren Sie Kundenfeedback, identifizieren Verbesserungspotenziale und setzen Maßnahmen zur Optimierung des Serviceangebots um. Sie sind in der Lage, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren und lösungsorientiert zu handeln.
Diese Position erfordert ein hohes Maß an Organisationstalent, Kommunikationsfähigkeit und Führungsstärke. Idealerweise bringen Sie Erfahrung im Bereich Kundenservice oder Gastronomie mit und haben bereits in einer leitenden Funktion gearbeitet.
Wenn Sie Freude am Umgang mit Menschen haben, serviceorientiert denken und gerne Verantwortung übernehmen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Führung und Motivation des Bordpersonals
- Sicherstellung eines reibungslosen Serviceablaufs während der Reise
- Überwachung der Einhaltung von Sicherheits- und Hygienestandards
- Erstellung und Koordination von Dienstplänen
- Schulung und Einarbeitung neuer Mitarbeiter/innen
- Kommunikation mit Passagieren und Bearbeitung von Beschwerden
- Zusammenarbeit mit Catering-, Logistik- und Kundenserviceabteilungen
- Analyse von Kundenfeedback und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
- Sicherstellung der Verfügbarkeit von Serviceartikeln an Bord
- Berichtswesen und Dokumentation von Vorfällen
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Tourismus, Gastronomie oder vergleichbar
- Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise in leitender Position
- Ausgeprägte Führungs- und Kommunikationsfähigkeiten
- Organisationstalent und Stressresistenz
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Bereitschaft zu Schicht- und Wochenendarbeit
- Kenntnisse in Sicherheits- und Hygienestandards
- Serviceorientiertes Denken und Handeln
- Teamfähigkeit und Verantwortungsbewusstsein
- Flexibilität und Reisebereitschaft
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im Bereich Kundenservice gesammelt?
- Haben Sie bereits ein Team geführt? Wenn ja, wie groß war es?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kunden um?
- Wie stellen Sie sicher, dass Ihr Team motiviert bleibt?
- Welche Maßnahmen ergreifen Sie zur Einhaltung von Hygienestandards?
- Wie organisieren Sie Dienstpläne für wechselnde Schichten?
- Wie reagieren Sie auf unerwartete Situationen an Bord?
- Welche Sprachen sprechen Sie fließend?
- Wie gehen Sie mit interkulturellen Herausforderungen um?
- Was motiviert Sie an der Arbeit im Bordservice?
